Жалобы и предложения ()

Главный герой — Джейкоб, 35 лет, работает в небольшой фирме по обработке жалоб клиентов. Он живет в пригороде Чикаго, в квартире с видом на автостраду. Каждый день он ездит на работу на стареньком «Хонде», слушая подкасты о саморазвитии. В офисе его коллега, Сара, постоянно шутит про его любовь к порядку: «Джейкоб, ты бы даже кофе разливал по графику».

Однажды Джейкоб получает жалобу от пожилой женщины, миссис Харрис, которая жалуется на сломанный холодильник. Она звонит каждый день, рассказывая о своих проблемах: «Молоко прокисает, сыр плесневеет, а я не могу себе позволить новый». Джейкоб, вопреки правилам, решает помочь лично. Он едет к ней домой, в старый район с облупившимися фасадами.

Миссис Харрис оказывается одинокой женщиной с кучей кошек. Она угощает Джейкоба чаем и рассказывает о своей жизни. Он чинит холодильник, но понимает, что проблема не только в технике. Джейкоб начинает чаще навещать ее, помогая с бытовыми делами.

Тем временем на работе начальник замечает его пропуски: «Ты тут не благотворительность открыл». Сара поддерживает Джейкоба: «Иногда правила надо нарушать». В финале Джейкоб помогает миссис Харрис переехать в дом престарелых, где она находит новых друзей. Сам он возвращается к работе, но теперь смотрит на жалобы иначе: «Это не просто бумажки — за каждой история».